Často kladené otázky zákazníckej podpory
Nájdite odpovede na najčastejšie otázky o kiddo.world — od nákupu produktov až po možnosti spolupráce.
Otázka: Kde si môžem kúpiť vaše produkty?
Naše produkty môžete zakúpiť priamo na oficiálnej webovej stránke kiddo.world. Celý sortiment nájdete v našom online obchode, kde môžete produkty prezerať, objednať a nechať si ich doručiť priamo domov. Sledujte našu webovú stránku a sociálne siete pre novinky o ďalších predajných partneroch.
Aká je cena produktov?
Ceny produktov sa líšia podľa konkrétneho produktu a veľkosti setu. Aktuálne ceny všetkých produktov nájdete priamo na stránke kiddo.world. Ceny sa môžu meniť v rámci akcií alebo špeciálnych ponúk.
Je možné kúpiť jednotlivé diely setov?
Momentálne je väčšina produktov dostupná iba ako kompletné sety. Aktuálnu ponuku jednotlivých dielov nájdete na našej stránke alebo kontaktujte podporu a radi vám pomôžeme. V budúcnosti plánujeme ponúkať samostatné farby a prášky pre Magic Water Elf sety, ako aj jednotlivé diely pre ďalšie produkty.
Kedy budú produkty (knihy, pyžamá) opäť skladom?
Snažíme sa udržiavať najobľúbenejšie produkty skladom, no niektoré produkty — najmä knihy a pyžamá — môžu byť dočasne vypredané. Na stránke produktu sa môžete prihlásiť na upozornenie o naskladnení alebo nám napísať správu.
Ste otvorení spoluprácam?
Áno! Radi spolupracujeme s tvorcami, influencermi, pedagógmi a značkami. Ak máte záujem o spoluprácu s kiddo.world, napíšte nám na info@kiddo.world.com s krátkym predstavením a vaším nápadom.
Všetko, čo potrebujete vedieť o vytvorení a správe objednávky.
Ako môžem vytvoriť objednávku?
Stačí navštíviť našu webovú stránku, vybrať produkty, pridať ich do košíka a pokračovať k pokladni. Po dokončení objednávky dostanete potvrdzovací e-mail.
Aký je stav mojej objednávky?
Stav objednávky môžete sledovať po prihlásení do svojho účtu v sekcii „Moje objednávky“. E-mailové aktualizácie dostanete pri potvrdení objednávky, odoslaní aj doručení.
Nedostal/a som žiadne potvrdenie o svojej objednávke.
Ak ste po vytvorení objednávky nedostali potvrdzovací e-mail, najskôr skontrolujte priečinok spam alebo nevyžiadaná pošta — niekedy tam naše e-maily skončia. Ak ho stále neviete nájsť, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com a uveďte svoje meno a e-mailovú adresu použitú pri objednávke. Situáciu okamžite preveríme.
Je možné osobné prevzatie objednávky?
Momentálne neponúkame osobný odber ani vyzdvihnutie v predajni. Všetky objednávky sú odosielané z nášho skladu a doručované na vami zvolenú adresu. Odporúčame zvoliť si počas objednávky vhodnú doručovaciu adresu.
Je možné platiť na dobierku?
Platba na dobierku je dostupná vo vybraných krajinách a regiónoch. Ak je táto možnosť dostupná pre vašu doručovaciu adresu, zobrazí sa počas objednávky ako spôsob platby. Upozorňujeme, že dobierka nie je dostupná pri doručení do balíkomatov. Na stránke pokladne si môžete skontrolovať, ktoré možnosti platby sú dostupné pre vašu lokalitu.
Pri vytváraní objednávky som zadal/a nesprávne údaje. Kde ich môžem opraviť?
Ak si chybu v údajoch všimnete ešte pred dokončením objednávky, môžete sa vrátiť späť a údaje opraviť počas procesu objednávky. Ak už bola objednávka vytvorená, kontaktujte nás čo najskôr na info@kiddo.world.com, uveďte číslo objednávky a správne údaje. Urobíme všetko pre to, aby sme informácie aktualizovali ešte pred odoslaním objednávky.
Vybral/a som nesprávny produkt a chcem ho odstrániť — ako to môžem urobiť?
Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, kontaktujte nás čo najskôr na info@kiddo.world.com a uveďte číslo objednávky. Pokúsime sa vykonať zmenu za vás. Ak už bola objednávka odoslaná, nie je možné ju upraviť, ale po doručení môžete produkt vrátiť alebo vymeniť — viac informácií nájdete v sekcii Vrátenie tovaru a refundácie.
Ako môžem zrušiť svoju objednávku?
Ak chcete svoju objednávku zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na info@kiddo.world.com a uveďte číslo objednávky. Objednávky spracovávame rýchlo, preto je zrušenie možné iba pred odoslaním zásielky. Ak už bola zásielka odoslaná, môžete jej doručenie odmietnuť alebo ju po prevzatí vrátiť späť.
Niečo nie je úplne v poriadku s vašou objednávkou? Tu je, ako riešime chýbajúce položky, nesprávne produkty a poškodené zásielky.
Neobdržal/a som kompletnú objednávku — niektoré položky chýbajú. Čo môžem urobiť?
Je nám ľúto, že to počujeme! Prosím, skontrolujte si potvrdzovací e-mail objednávky, či vaše položky neboli odoslané v samostatných balíkoch (niektoré objednávky sú rozdelené do viacerých zásielok). Ak už všetky balíky dorazili a položky stále chýbajú, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com s číslom objednávky a zoznamom chýbajúcich položiek. Situáciu preveríme a vyriešime čo najrýchlejšie.
Dostal/a som nesprávny produkt. Ako ho môžem vymeniť?
Ospravedlňujeme sa za zámenu! Prosím, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com s číslom objednávky a fotografiou produktu, ktorý ste dostali. Zabezpečíme odoslanie správneho produktu a poskytneme vám pokyny na vrátenie nesprávne doručeného produktu. Prosíme, nevyhadzujte nesprávne doručený produkt, kým vám neposkytneme ďalšie pokyny.
Nie je to to, čo som si objednal/a — čo mám robiť?
Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti! Prosím, kontaktujte náš tím podpory na info@kiddo.world.com s číslom objednávky a popisom (alebo fotografiou) toho, čo ste dostali. Situáciu preveríme a napravíme čo najrýchlejšie.
Moja objednávka prišla poškodená — čo môžem urobiť?
Je nám veľmi ľúto, že vaša objednávka dorazila v zlom stave. Prosím, odfoťte poškodený obal aj produkt a pošlite fotografie na info@kiddo.world.com spolu s číslom objednávky. Váš prípad preveríme a zabezpečíme výmenu alebo refundáciu podľa situácie. Poškodenie je potrebné nahlásiť do 7 dní od doručenia zásielky.
Doručený produkt nezodpovedá tomu, čo bolo zobrazené v reklame. Čo mám robiť?
Vždy sa snažíme, aby naše produkty čo najviac zodpovedali ich popisu a obrázkom. Ak máte pocit, že sa produkt, ktorý ste dostali, výrazne líši od toho, čo bolo prezentované, prosím kontaktujte nás na info@kiddo.world.com s číslom objednávky a fotografiami produktu. Vašu sťažnosť dôkladne preveríme a budeme pracovať na spravodlivom riešení.
Informácie o dodacích lehotách, nákladoch na dopravu, dostupných krajinách a možnostiach doručenia.
Kedy bude moja objednávka doručená?
Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej lokality. Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s odkazom na sledovanie zásielky, aby ste mohli sledovať jej cestu. Odhadovaná doba doručenia je zvyčajne 2–5 pracovných dní pre väčšinu krajín. Počas rušných období alebo štátnych sviatkov prosím počítajte s miernym oneskorením.
Aké sú náklady na dopravu?
Náklady na dopravu závisia od vašej lokality a veľkosti objednávky. Presnú cenu dopravy uvidíte pri pokladni ešte pred potvrdením nákupu. Pri objednávkach nad určitú hodnotu môže byť dostupná doprava zdarma — aktuálne akcie nájdete na našej webovej stránke.
Prečo nie je doprava zdarma, ako bolo uvedené v reklame?
Doprava zdarma je dostupná pri objednávkach, ktoré dosiahnu minimálnu hodnotu nákupu, pričom táto hodnota sa môže líšiť podľa krajiny alebo aktuálnej akcie. Ak celková hodnota vášho košíka nedosiahne požadovaný limit, budú účtované štandardné náklady na dopravu. Ak si myslíte, že sa na vašu objednávku mala vzťahovať doprava zdarma a nezobrazuje sa, kontaktujte nás a situáciu preveríme.
Je možné osobné prevzatie objednávky?
Bohužiaľ, osobný odber alebo vyzdvihnutie v predajni momentálne nie je dostupné. Všetky objednávky sú odosielané priamo z nášho skladu na vašu doručovaciu adresu.
Podporuje doručenie do balíkomatu platbu na dobierku?
Nie — platba na dobierku nie je kompatibilná s doručením do balíkomatu. Ak chcete platiť na dobierku, vyberte si ako adresu doručenia domácu alebo firemnú adresu. Doručenie do balíkomatu vyžaduje platbu vopred pri objednávke.
Otázky týkajúce sa platobných metód, zľavových kódov, faktúr a spôsobu požiadania o refundáciu.
Aké platobné metódy sú dostupné?
Akceptujeme rôzne platobné metódy vrátane kreditných a debetných kariet (Visa, Mastercard), PayPal a platby na dobierku (dostupné vo vybraných krajinách). Kompletný zoznam platobných možností, ktoré sú pre vás dostupné, sa zobrazí pri pokladni podľa vašej lokality.
Môžem platiť na dobierku?
Platba na dobierku je dostupná vo vybraných krajinách. Ak je táto možnosť dostupná pre vašu doručovaciu adresu, zobrazí sa ako spôsob platby počas objednávky. Upozorňujeme, že dobierka nie je dostupná pri doručení do balíkomatu.
Môžem po vytvorení objednávky zmeniť spôsob platby?
Bohužiaľ, po vytvorení objednávky nie je možné zmeniť spôsob platby. Ak máte problémy s platbou, kontaktujte nás prosím na info@kiddo.world.com ešte pred vytvorením objednávky a urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.
Chcem vytvoriť objednávku, ale mám problémy s platbou. Čo mám robiť?
Najskôr sa prosím uistite, že ste správne zadali údaje o karte a že je vaša karta povolená pre online transakcie. Môžete tiež skúsiť použiť iný prehliadač alebo zariadenie. Ak problém pretrváva, kontaktujte svoju banku a overte, či neexistujú obmedzenia na transakciu. Ak stále nemôžete dokončiť platbu, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com a pomôžeme vám nájsť riešenie.
Zľavový kód nefunguje. Čo môžem robiť?
Prosím, skontrolujte, či bol kód zadaný správne (kódy rozlišujú veľké a malé písmená) a či jeho platnosť nevypršala. Zľavové kódy sú platné len pre určené produkty a časové obdobia. Ak váš kód stále nefunguje, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com a pošlite nám kód spolu so screenshotom — preveríme to za vás.
Ako môžem požiadať o refundáciu?
Ak chcete požiadať o refundáciu, kontaktujte nás prosím na info@kiddo.world.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Prevedieme vás procesom vrátenia tovaru. Po prijatí a kontrole vráteného produktu bude refundácia spracovaná. Upozorňujeme, že produkty musia byť vrátené v pôvodnom, nepoužitom stave.
Ako dlho trvá refundácia?
Po prijatí a potvrdení vášho vrátenia sú refundácie zvyčajne spracované do 5–10 pracovných dní. Čas potrebný na pripísanie peňazí na váš účet závisí od vašej banky alebo poskytovateľa platby. Ak ste refundáciu po tomto období neobdržali, kontaktujte nás prosím.
Vystavujete faktúry s daňovým číslom?
Áno, môžeme vystaviť faktúry s daňovým/VAT číslom. Prosím, uveďte svoje daňové číslo a firemné údaje do poznámky pri vytváraní objednávky alebo nás kontaktujte na info@kiddo.world.com ihneď po vytvorení objednávky. Zabezpečíme vystavenie faktúry podľa požiadavky.
Podrobné informácie o našich produktoch — bezpečnostné certifikáty, návody, materiály a ďalšie.
Kde môžem nájsť certifikáty k produktom?
Všetky relevantné bezpečnostné certifikáty k našim produktom sú dostupné na našej webovej stránke. Nájdete ich na stránke každého produktu alebo v našej sekcii Bezpečnosť a zhoda. Ak potrebujete konkrétny certifikát a nemôžete ho nájsť, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com a pošleme vám ho priamo.
Je možné kúpiť jednotlivé časti setov (fixky, farby Magic Jelly, prášok Magic Jelly atď.)?
Niektoré jednotlivé komponenty môžu byť dostupné na samostatný predaj — prosím, skontrolujte našu webovú stránku, kde nájdete aktuálnu ponuku náhradných dielov a doplnkov. Ak hľadáte konkrétnu časť, ktorá nie je uvedená, kontaktujte nás a urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli!
Sú knihy vhodné pre ľavoruké deti alebo deti so špeciálnymi potrebami?
Naše knihy sú navrhnuté tak, aby boli prístupné a zábavné pre všetky deti. Aktivity sú vhodné pre ľavoruké aj pravákov. Ak máte konkrétne otázky týkajúce sa prístupnosti pre deti so špecifickými potrebami, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com a radi vám poradíme.
Kedy dostanem svoje digitálne knihy?
Digitálne knihy sú doručované na e-mailovú adresu použitú pri objednávke. Prosím, skontrolujte si svoju doručenú poštu (aj spam/nevyžiadanú poštu) krátko po dokončení nákupu. Ak ste svoju digitálnu knihu nedostali do 24 hodín od objednávky, kontaktujte nás na info@kiddo.world.com.
Aké fixky alebo popisovače sú súčasťou kníh a pyžamových setov?
Naše knihy a pyžamové sety obsahujú špeciálne umývateľné fixky, ktoré sú bezpečné na použitie na pokožke aj textile. Presné farby a počet fixiek sú uvedené na stránke každého produktu. Fixky sú netoxické a navrhnuté špeciálne pre použitie s našimi produktmi.
Kde nájdem návody ku crochet kitu / Magic Jelly / slizu?
Návody sú súčasťou každého balenia! V krabici nájdete tlačený návod. Okrem toho sú na našej webovej stránke a YouTube kanáli dostupné video návody krok za krokom — stačí vyhľadať kiddo.world alebo naskenovať QR kód, ktorý je súčasťou balenia.
Ako vyrobím sliz?
Výroba slizu je jednoduchá a veľmi zábavná! Kompletný návod krok za krokom nájdete vo svojom slizovom sete. Vo všeobecnosti zmiešate prášok alebo lepidlo na sliz s aktivačným roztokom, miesite, kým nedosiahnete správnu konzistenciu, a potom sa môžete hrať! Pred aj po hre si vždy umyte ruky.
Je sliz bezpečný pre deti?
Áno! Naše slizové produkty sú vyrobené z bezpečných, netoxických ingrediencií vhodných pre deti a spĺňajú všetky relevantné bezpečnostné normy EÚ pre hračky. Ako pri všetkých kreatívnych materiáloch, aj sliz by sa mal používať pod dohľadom dospelej osoby, najmä pri menších deťoch. Uchovávajte mimo dosahu veľmi malých detí, ktoré by si ho mohli vložiť do úst, a po hre si vždy umyte ruky.
Je magický piesok bezpečný pre deti?
Samozrejme! Náš magický piesok je vyrobený z netoxických materiálov bezpečných pre deti a spĺňa bezpečnostné požiadavky EÚ pre hračky. Je určený pre deti od 3 rokov a mal by sa používať pod dohľadom dospelej osoby. Uchovávajte mimo dosahu dojčiat a malých detí, ktoré by ho mohli prehltnúť, a po použití si umyte ruky. Najlepšie sa používa v interiéri na rovnom povrchu pre jednoduché upratovanie!
Všetko, čo potrebujete vedieť o vytváraní, používaní a skladovaní vašich Magic Jelly výtvorov.
Koľko farieb obsahuje set Magic Jelly?
Počet farieb sa líši podľa veľkosti setu — presný počet farieb nájdete v popise produktu na našej webovej stránke pri konkrétnom sete. Ponúkame viacero možností, aby si každý mladý umelec našiel to svoje!
Ako vyrobím Magic Jelly?
Výroba Magic Jelly je zábavná a jednoduchá aktivita! Rozpustite prášok Magic Jelly vo vode podľa návodu v balení, nalejte zmes do foriem a nechajte ju stuhnúť. Kompletný postup krok za krokom nájdete v krabici a video návody sú dostupné cez QR kód, ktorý ste dostali na obale produktu.
Môžem opätovne použiť vodu pri výrobe Magic Jelly?
Odporúčame používať vždy čerstvú vodu pre najlepšie výsledky. Po rozpustení prášku Magic Jelly sa zloženie vody zmení a jej opätovné použitie môže ovplyvniť kvalitu a textúru vašich Jelly výtvorov. Pre najlepší výsledok vždy používajte čistú, čerstvú vodu.
Treba na Magic Jelly studenú alebo teplú vodu?
Pre najlepšie výsledky používajte studenú alebo vodu izbovej teploty. Horúca alebo teplá voda môže ovplyvniť proces tuhnutia a výslednú štruktúru Jelly. Vždy sa riaďte pokynmi v balení pre dokonalý výsledok.
Koľko foriem a farieb obsahujú Magic Water Elf sety?
Presný počet foriem a farieb sa líši podľa konkrétneho setu. Podrobné informácie nájdete v popise produktu na našej webovej stránke, kde je uvedený kompletný obsah každého Magic Water Elf setu.
Kde by sme mali skladovať Magic Jelly hračky, aby nevyschli — v roztoku alebo vo vode?
Aby vaše Magic Jelly výtvory nevyschli, skladujte ich v roztoku, v ktorom boli vyrobené (zvyšná Magic Jelly tekutina), alebo ich ponorte do čistej vody. Pri vystavení vzduchu časom vyschnú a zmenšia sa. Pre čo najdlhšiu životnosť ich uchovávajte v uzavretej nádobe s tekutinou.